呼叫中心软件系统？呼叫中心软件系统组成有哪些
一个完整的呼叫中心系统包括哪些软件模块和硬件部分,
完整呼叫中心分2部分。硬件和软件。
硬件3种方式，交换机方式板卡方式网关方式。还需要服务器，话机耳麦等。
软件分2部分，话务系统部分和业务系统部分。
话务系统部分负责电话呼入呼出，排队等待，IVR，来电弹屏，录音以及话务统计。
业务系统需要根据客户的具体需求来定，一本分模块化和定制开发2种。
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呼叫中心系统有多少种类
呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。
呼叫中心系统必备功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，*，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发对接等功能
自建型的有：AOFAX呼叫中心系统，企钉呼叫中心系统
云呼的有：容联七陌云呼叫中心系统，天润融通云呼叫中心系统
呼叫中心软件系统组成有哪些
呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。呼叫中心系统必备功能：
1、多级IVR语音导航和人工服务结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；
2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；
3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；
4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；
5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；
6、通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；
什么是软交换呼叫中心系统
简而言之，就是电话交换功能通过软件来实现。
现在软交换底层主流为：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz等，可以到VoIP88的网站上去了解下这方面的资讯，相信对您而言会大有收获。VoIP是邦建通讯的旗下网站，也可以到邦建通讯的*上去了解。
软交换技术是一个分布式的软件系统，可以在基于各种不同技术、协议和设备的网络之间提供无缝的互*作性，其基本设计原理是设法创建一个具有很好的伸缩性、接口标准性、业务开放性等特点的分布式软件系统，它*于特定的底层硬件／*作系统，并能够很好地处理各种业务所需要的同步通信协议，在一个理想的位置上把该架构推向摩尔曲线轨道。并且它应该有能力支持下列基本要求：
（1）*于协议和设备的呼叫设备的呼叫处理和／同步会晤管理应用的开发。
（2）在其软交换网络中能够安全地执行多个第三方应用而不存在由恶意或错误行为的应用所引起的任何有害影响。
（3）第三方硬件销售商能增加支持新设备和协议的能力。
（4）业务和应用提供者能增加支持全系统范围的策略能力而不会危害其性能和安全。
（5）有能力进行同步通信控制，以支持包括帐单、网络管理和其他运行支持系统的各种各样的后营业室系统。
（6）支持运行时间捆绑或有助于结构改善的同步通信控制网络的动态拓扑。
（7）从小到大的网络可伸缩性和支持彻底的故障恢复能力。
软交换的实现目标是在媒体设备和媒体网关的配合下，通过计算机软件编程的方式来实现对各种媒体流进行协议转换，并基于分组网络（IP／ATM）的架构实现IP网、ATM网、PSTN网等的互连，以提供和电路交换机具有相同功能并便于业务增值和灵活伸缩的设备。
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