山西标准信息网 山西企业标准在哪里查

怎么查山西省特种作业*作证查询

可以在电脑上打开山西省应急管理厅的网站进行查看。进入到该网站以后点击特种作业人员*作证件查询进入。然后输入被查询人员的身份证号码以及姓名即可查询到对应的信息。查询方法如下：

1、在电脑百度上输入山西省应急管理厅，找到其官方网站以后点击进入。

2、进入到山西应急管理厅网站以后下拉页面到底部。

3、在页面底部点击右侧的特种作业*作证查询。

4、页面跳转以后进入到特种作业*作证查询界面，选择证件类型为身份证。输入被查询条件点击查询按钮。

5、此时页面跳转以后即可看到该特种作业人员的证件信息了。

山西省工商行政管理局网上年检系统入口

山西省工商行政管理局网上年检系统： *scjgj.shanxi.gov*/

省市场监督管理局贯彻落实*、省委关于市场监督管理工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强*对市场监督管理工作的集中统一领导。主要职责是：

(一)负责全省市场综合监督管理。贯彻执行*有关市场监督管理的法律法规规章，起草有关地方性法规、规章草案，制定有关政策、标准，组织实施质量强省战略、食品安全战略和标准化战略，拟订并组织实施有关规划，规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境。

(二)负责全省市场主体统一登记注册。组织、指导全省各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个体工商户以及外国（地区）企业常驻代表机构等市场主体的登记注册工作。建立市场主体信息公示和共享机制，依法公示和共享有关信息，加强信用监管，推动全省市场主体信用体系建设。

(三)负责组织和指导全省市场监管综合执法工作。指导全省市场监管综合执法队伍整合和建设，推动实行统一的市场监管。组织查处重大违法案件。规范全省市场监管行政执法行为。

(四)负责全省反垄断统一执法工作。统筹推进竞争政策实施，组织指导实施公平竞争审查制度。依法对经营者集中行为进行反垄断审查,负责垄断协议、滥用市场支配地位和滥用行*力排除、限制竞争等反垄断执法工作。

(五)负责监督管理市场秩序。依法监督管理市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。组织指导全省市场监督管理系统查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣行为。指导全省广告业发展，监督管理广告活动。指导查处无照生产经营和相关无证生产经营行为。指导省消费者协会开展消费维权工作。

(六)负责全省宏观质量管理。拟订并实施质量发展的制度措施。统筹全省质量基础设施建设与应用，会同有关部门组织实施重大工程设备质量监理制度，组织重大质量事故调查，组织实施缺陷产品召回制度，监督管理产品防伪工作。

(七)负责全省产品质量安全监督管理。管理全省产品质量安全风险监控和省级监督抽查工作。建立并组织实施质量分级制度、质量安全追溯制度。指导全省工业产品生产许可管理工作。负责全省纤维质量监督工作。

(八)负责全省特种设备安全监督管理。综合管理全省特种设备安全监察、监督工作，监督检查高耗能特种设备节能标准和锅炉环境保护标准的执行情况。

(九)负责全省食品安全监督管理综合协调。组织制定全省食品安全政策措施并组织实施。负责全省食品安全应急体系建设，组织指导重大食品安全*应急处置和调查处理工作。建立健全全省食品安全重要信息直报制度。承担山西省食品安全委员会日常工作。

(十)负责全省食品安全监督管理。建立覆盖食品生产、流通、消费全过程的监督检查制度和隐患排查治理机制并组织实施，防范区域性、系统性食品安全风险。推动建立食品生产经营者落实主体责任的机制，健全食品安全追溯体系。组织开展全省食品安全监督抽检、风险监测、核查处置和风险预警、风险交流工作。组织实施全省特殊食品生产许可、备案和监督管理。组织指导全省食盐生产经营质量安全监管和食盐专营工作。负责酒类商品监督管理工作。

(十一)负责统一管理全省计量工作。推行法定计量单位和*计量制度，管理全省计量器具及量值传递和比对工作。规范、监督全省商品量和市场计量行为。

(十二)负责统一管理全省标准化工作。推动全省新型标准体系建设。组织制定地方标准（含标准样品），负责地方标准（含标准样品）的立项、审查、批准、编号、发布和复审工作。监督*标准、行业标准和地方标准（含标准样品）的贯彻实施。依法监督管理团体标准和企业标准工作。推动和国际对标采标相关工作。按规定承担技术性贸易措施有关工作。管理全省商品条码工作。

(十三)负责统一管理、监督和协调全省认证认可、检验检测工作。组织实施*统一的认证认可和合格评定监督管理制度。推进检验检测机构改革，规范检验检测市场，完善检验检测体系。指导协调全省检验检测行业发展。

(十四)负责全省知识产权工作。拟订并组织实施加强知识产权强省建设、强化知识产权创造、保护和运用的发展规划和制度措施。推动全省知识产权保护体系建设。指导和监督全省知识产权保护工作。促进知识产权运用。

(十五)负责市场监督管理科技和信息化建设、新闻宣传。

(十六)指导、协调全省市场监督管理系统开展非公经济组织*建工作。

(十七)管理省*品监督管理局。(1)、工商行政管理专业介绍(2)、工商行政管理专业未来就业前景就业方向薪资待遇分析【】(3)、工商行政管理专业排名好不好_主要课程及就业前景分析(4)、2019年工商行政管理机关行政处罚程序规定（最新版）(5)、2019年工商行政处罚条例全文(6)、工商行政管理授权委托书格式(7)、工商行政管理局315活动策划方案(8)、关于全市工商行政管理人员着装规范化有关要求的通知(9)、工商行政管理人员末位调整试行办法(10)、市工商行政管理人员末位调整试行办法;

山西教师资格证书查询网

1.山西教师资格证书如何领取证书领取时间

如果提交的材料都没有问题，那么一段时间后就会出认定结果。这时就需回要关注教育局的认定结答果查询，如果通过则需要关注领取教师资格证书的安排。

亲们需要知道一点，教育局不会主动给你打电话说你是否通过，也不会主动电话告知你去哪领取证书。那怎么才能知道?动手and动嘴，就这两个办法。

到这里，最终的流程才走完。所以面试过了也不能泄气，还要一鼓作气，后续认定还要继续花钱、费时。所以后续流程，考生一定要保持关注，别让错过造成遗憾。

2.为什么山西省的中小学教师资格证考试网入口见不去

因为已经过了报名时间，报名网址已经关闭了。

2019山西省中小学教师资版格考试成权绩查询入口，笔试成绩查询时间为12月10日。笔试单科成绩有效期为2年，考生笔试各科成绩合格并在有效期内的，方有资格参加面试报名。教师资格考试合格证明有效期为3年，教师资格考试合格证明是考生申请认定教师资格的必备条件。

笔试报名采用网上注册、网上审核(考生不再到现场审核)、网上缴费的办法。网上审核的主要内容有考生姓名填写是否规范、照片是否符合要求、应填项目是否齐全。各市考试部门不负责对考生报名条件进行审核。

考生本人对填写的报考信息的真实性、准确性、有效性负全责。如因不符合笔试报考条件、填写信息错误等原因造成后续环节面试审核、教师资格认定等不能通过，后果由考生本人承担。考生不得委托他人代理报名。

3.山西教师资格证面试啥时候查成绩

您好！山西教师资格证面试查询时间为3月5日。考试单科成绩有效期为2年，笔试的回各科成绩合格并在有效期间的答，才有资格参加面试报名。教师资格考试合格有效期为3年，教师资格考试合格证明是申请认定教师资格的必备条件。

4. 2018年山西中小学教师资格证面试成绩查询是啥时候

你好

教师资格面来试结果查源询，时间：2019年3月5日。考生登录教育部中小学教师资格考试网(//ntce.neea.e*/)进行查询。

5.山西临汾洪洞教师资格证的编号查询

教师资格证书使用全国统一的编号方法。编号共17位，含义为：

证书编号的前四位为内年容度代码，为认定教师资格年度编号;

第五、六位为省级行政区代码，代表发证机关所在省(自治区、直辖市)，采用*颁布的《**行政区划代码》中的“省、自治区、直辖市代码”标准;

第七、八、九位是教师资格认定机构代码，代码数字由各省级教育行政部门统一规定;

第十位是教师资格类型代码(1代表幼儿园教师资格、2代表小学教师资格、3代表初级中学教师资格、4代表高级中学教师资格、5代表中等职业学校教师资格、6代表中等职业学校实习指导教师资格、7代表高等学校教师资格);

第十一位是性别代码，“0”代表持证人为男性、“1”代表持证人为女性(2009年以后颁发的教师资格证第十一位性别代码为“1”代表持证人为男性，“2”代表持证人为女性);

第十二至十七位是序号代码，由教师资格认定机构对本年度内发放的所有教师资格证书按办理的时间顺序不间断递增统一编号。

6.山西省教师资格认证

中小学教师资格认定有关工作:

已通过中小学教师资格考试（笔试和面试）的考回生，可自行登录答中小学教师资格考试网站下载、打印PDF版本考试合格证明，并在每年春季或秋季向户籍所在地或工作单位所在地（应届毕业生向就读学校所在地）教育行政部门申请认定相应的教师资格，具体报名时间、流程、需提交的材料等事宜，请问询拟申请认定的教育局。

7.山西教师资格考试网上报名的网址是

山西教师资格证报名入口：*教育考试*

教师资格证报名时间：

1、网上报内名时间：2019年9月3日-9月6日;

2、审容核时间：2019年9月3日-9月9日(17:00);

3、交费截止时间：2019年9月9日(24:00)。

教师资格证申报条件：

1、普通话水平应当达到*语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》二级乙等及以上标准。

2、各级各类学校非师范专业毕业生申请教师资格应按省教育厅部署补修教育学、心理学课程，并由省教育厅统一组织考试合格。（申请者学历为师范专业毕业人员免于教育学、心理学考试）

3、各级各类学校非师范专业毕业生申请教师资格应参加教师资格认定机构组织的说课（说课分为：面试、试讲）。（申请学历为师范专业毕业人员如能提供3个月或以上的教学证明，可免于面试、试讲）

4、具有良好的身体素质和心理素质，无传染性疾病，无精神病史，按《申请认定教师资格人员体检标准及办法》，在教师资格认定机构指定的县级以上医院体检合格。

8. 2018山西教师资格多会出成绩，在哪个网站可以查询

2018山西教师资格证考试笔试成绩将从2018年12月11日公布，面试时间为1月5日-1月6日。2018山西教师资格证笔试成绩查询网站为：中小学教师资格考试网。

9. 2014山西教师资格笔试成绩查询入口在哪里，

您好，中公教育为您服务。

2014下半年山西省教师资格证统考成绩查询入口

考试回成绩于11月答28日公布

2014山西教师资格面试考试时间安排：

1、面试报名时间为2014年12月1日-5日

2、考生完成现场确认后，请在2014年12月29日-2015年1月3日登录教育部中小学教师资格考试网下载、打印面试准考证，了解面试地点、时间及相关信息。

3、面试日期为：2015年1月2日-3日(具体时间、地点详见准考证信息)

4、考生可通过上述网站进行面试结果查询。面试结果查询日期为2015年3月5日。

更多山西教师资格考试信息请关注中公山西教师招聘网

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

10.山西省大同市城区教师资格证查询分数的网站

山西省大同市城区教师资格证查询分数的网站：*教育考试网

教师资格考生如对本人的考试成绩有异议，可在考试成绩公布10个工作日内向所在考区招考办提交《中小学教师资格考试（笔试）成绩复核申请表》提出复核申请，复核范围为漏登分、错累分、漏评卷，凡涉及评阅宽严尺度问题的一律不予复查。

工作人员在受理复核申请后5个工作日内向考生回复成绩复核结果。教师资格笔试成绩单科成绩有效期为2年，笔试和面试全部合格后由教育部考试中心颁发教师资格考试合格证明。

教师资格证书在我国有两种获得形式：一是参加*统考，二是参加地方自主考试。两种形式的考试模式都是笔试+面试。

*统考地区的笔试科目与地方自主考试不同。地方自主考试笔试科目为“教育学”、“教育心理学”、教育政策法规；*统一考试分为幼儿园、小学、初中、高中、中职五个层级，其中幼儿园、小学、中职这三个学段考两门（科目一：《综合素质》；科目二：《教育（保教）知识与能力》）。

这三个学段不涉及专业知识的考察；初中、高中要多考一门专业知识。根据规定，只有笔试和面试都通过方可获得教师资格证书，单科成绩是保留两年的。

*最好最权威的招标网站是哪个

*最好最权威的招标网站是：*招标信息网。

*招标信息网的介绍：

*招标信息网以帮助企业敏锐掌握市场动向，迅速获得市场商机为宗旨，借助丰富的*资源，全面收集国内市场经济环境、国内政策环境及国际贸易环境的变化信息，在激烈的市场竞争中发掘新的市场机会，监视竞争对手及潜在的竞争对手，做到‘知己知彼，百战不怠’。

采购、拟在建项目信息及网上招标采购等一系列商务服务。*招标信息网是*招标采购领域的最佳资讯和交易网站，为各级*采购、招标代理机构、招标企业、供应商提供强大的专业招标采购信息查询和相关服务。

*招标信息网运用现代信息手段，发挥网络媒体之优势，以其先进的网络技术大幅度提高招标采购部门的工作效率，极大地方便了采购单位及供应商查询有关招投标信息，有效地降低了采购成本，也为广大供应商创造了一个“公平、公开、公正”的市场环境。

使招标采购商机更加广布、信息交换更加迅捷、招标*作更加规范、采购过程更加透明，从而进一步发挥招投标机制优化资源配置的作用。

面对众多的招标网站，*招标信息网坚持以诚信为本，以企业的需求为中心，以信息质量和服务质量为基本点，虚心听取企业的意见和建议，不断提高服务质量；为企业寻找上下游企业提供快捷的商务平台和丰富的企业资源，并为企业提供了精确投放企业产品宣传的平台。

山西省招投标网介绍

山西省招投标网的主要业务？

山西招投标网的协会组织结构

（一）宣传贯彻《**招标投标法》、《山西省工程建设项目招标投标条例》和*以及山西省相关法律、法规及方针政策，及时向*主管部门反映会员单位和招标投标主体在招标投标实践工作中遇到的重大问题、愿望和意见，并提出解决问题的措施建议；建筑工程招投标都依据**招标投标法和招标法实施条例进行一般的建筑工程招标流程和网上招投标的过程，维护建筑单位投标人和工程招标人的各项利益。

（二）组织开展调查研究，为*制定有关招标投标的法律法规、政策措施，行业发展战略、改革方案等重大决策提供建议；

（三）建立行业自律机制，研究制定省内招标投标行规行约、职业道德准则、业务统计规则和职业标准规范等，并组织实施；

（四）接受*委托，做好招标代理机构的备案及资格管理的相关工作；

（五）接受*委托，组织开展招标投标从业人员执业资格管理等工作，促进从业人员专业素质和业务技能的提高；

（六）接受省*委托，管理全省综合性评标专家库，为招标投标工作提供服务；

（七）为企事业单位提供工程、货物和服务等各类招标投标及相关工作的咨询；

（八）收集、提供招标投标信息，编辑出版招标投标方面的刊物、教材、书籍、资料，建立相关信息网络系统，举办展览和论坛等活动，为企事业单位提供招标投标活动信息服务；

（九）组织开展多种形式的招标投标业务、管理知识的培训活动，提高从业人员素质和业务水平；

（十）定期组织招标投标业务及行业管理的经验交流活动，宣传、表彰全省招标投标优秀单位和先进工作者；

（十一）维护会员合法权益，协助*部门调查处理有关招标投标的投诉举报，协调招标投标活动*现的矛盾、纠纷并进行仲裁；

（十二）加强与国内外相关组织的联系，组织、开展招标投标交流与合作；

（十三）法律、法规规定或主管部门委托的其他事项。

山西省招投标网*地址：**sxbid**/

山西省招投标网办公地址：山西省太原市东后小河12号省发改委院内北楼5层

山西省招投标网*：0351-3119563

山西省招投标网*：030002

山西省招投标网*：sxztbxh@126*

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山西企业标准在哪里查

山西企业信息查询系统平台官方网平台。

该平台为你提供山西*企业工商信息征信查询，营业执照查询，*法人股东查询，企业公示信息查询。

山西*查询方法介绍：

（一）输入企业注册号查询；

（二）输入企业全称精确查询或企业名称关键字模糊查询。

（三）输入统一社会信用代码查询。

山西千佳示范和百佳示范区别

*银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》,旨在引领文明规范服务回归“重点在软性服务、固化在日常”的本源。其基本保持了2.0版本的基本框架,包括10个模块、200条标准、1000分,同时吸收了新变化、做出新调整,实现了全面系统的修订升级,主要体现在:合硬件、重合规、强消保、看日常、留痕迹、相关联六个方面。

随着互联网、大数据、人工智能、区块链等技术的进步与应用推广,银行物理网点作为接触和吸引客户的传统渠道,数量近年来趋于稳定,原有角色和功能面临重新定位。通过手机银行、微信银行、电视银行等,客户可*作账户的渠道日渐增多,微众银行、网商银行等纯互联网银行也开始出现。在银行网点发展快速转型升级的背景下,文明规范服务管理工作也不断面临新情况。

为了适应新时代发展要求,贯彻落实*银监会郭树清*提出的银行业“端盘子”服务精神,适应当下银行业智能化、轻型化发展新趋势,*银行业协会坚持“标准先行、制度先行”的原则,坚持问题导向,持续修订完善《*银行业营业网点文明规范标准评价体系》,使其更具引领性、先进性与科学性,更好地指导银行业文明规范服务管理实践。

近日,中银协组织开展了对《*银行业营业网点文明规范服务考核评价体系CBSS1000 2.0》(以下简称《CBSS1000 2.0》)的升级修订工作,最终形成《*银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》(以下简称《CBSS1000 3.0》),旨在引领文明规范服务回归“重点在软性服务、固化在日常”的本源。其基本保持了2.0版本的基本框架,包括10个模块、200条标准、1000分,同时吸收了新变化、做出新调整,实现了全面系统的修订升级,主要体现在:合硬件、重合规、强消保、看日常、留痕迹、相关联六个方面。

“合硬件”对涉及网点硬件环境的条目进行了合并,所占分值比重有所减少。例如,在第一模块,项目1.1室外环境维护,从原来的6条标准合并为4条,分值也由15分减少为10分。但这并不意味着对创建网点硬件要求的降低,也不意味着网点硬件环境不重要,相反新的标准评价体系对网点硬件设施提出了更人性化、更合理化的要求。例如,第10条要求:“配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅,数量满足客户需求,进出通道畅通,并明示爱心专席或区域”。其中“数量满足客户需求”,这一要求在《CBSS1000 3.0》中多处出现,在创建过程中网点服务管理人员可调阅监控进行查看,并根据网点工作日以及节假日客流情况进行判断。若网点在营业中,长时间存在客户等候座椅满座且多位客户长期站立等候的情况,即可判断该网点设置的休息椅数量未能满足客户需要。这一条标准的修订充分体现了新标准评价体系更为人性化、更具*作性和更合理化,不再以“一刀切”的生硬形式量化要求网点客户等候区座椅数量。又例如,第42条要求:“自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内, 24小时提供服务,外部标识醒目、规范、整洁,中英文对照”。结合近年来实地检查验收的实际情况,以提升客户体验为出发点,这一条不再简单要求网点的24小时自助服务区必须与网点营业厅联通,而是将客户体验、客户便捷性放在首位,只要能够保证客户使用方便安全,确保大堂服务人员能够及时巡视、解决客户问题,即可满足标准要求。

“重合规”主要体现在落实监管部门合规政策。标准评价体系的第29、53、61、62条均提到了“理财(代销)产品销售专区”这一新概念。这一概念及其相关项目均为了贯彻落实《*银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》(银监办发[2016]25号)。但是,在上述政策中并没有出现“理财(代销)产品销售专区”这一说法,而是要求“实施产品销售专区管理”并且“销售专区应有明显标识”,因此无论是在创建还是检查验收过程中,对《CBSS1000 3.0》的解读理解都不应浮于表面,而应知其动机、明其深意。例如,《CBSS10003.0》中,项目2.1关于服务功能分区的要求,并非要求网点简单将“咨询引导、客户等候、现金、非现金(含理财和代销产品销售专区)、电子银行(或智能银行)服务、自助服务、贵宾服务、公众教育(消费者权益保护)”这八块牌子挂在厅堂内,而是要求网点应具备上述功能,且进行合理分区管理,其中就包括“理财(代销)产品销售专区”。至于网点把它叫做“理财(代销)产品销售专区”还是“产品销售专区”由网点自行决定,《CBSS1000 3.0》并不进行强制性的统一要求。

“强消保”重点关注的是“隐私保护”和“防诈骗”。其中,涉及“隐私保护”的共有16条,包括三个方面,分别为视觉隐私、听觉隐私和员工行为。

关于“视觉隐私”,《CBSS1000 3.0》第11、14、21、37、48、69、79、96、97、106条等都涉及相关要求。例如,第11条要求:“配备供客户使用的点验钞机,正常使用,摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内,点验钞全过程、金额显示清晰可查”,即是对“视觉隐私”提出的具体要求。在创建过程中,网点应通过实际使用和现场体验,检视是否有效保护了客户隐私,是否达到了“视觉隐私”的保护效果。同样以第11条为例,当客户使用点验钞机时,要确保周围客户除非强行靠近观察,否则无法看清点验钞机显示数字,网点可以通过调整数显屏位置、方向或者借助使用机具客户本身的遮挡效果来达到这一目的。比如第37条要求:“在电子(智能)银行、贵宾服务区域为客户提供与网上银行、手机银行等线上渠道对接的设施或智能设备,相关风险提示、客户信息安全及私密保护措施到位”。有效的客户信息安全及私密保护措施,同样应达到当客户使用时,周围客户除非强行靠近观察,否则就无法看清屏幕显示内容及客户按键的效果。

对于“听觉隐私”提出要求的为第89条,其要求:“办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性”。该条标准属于“柜面服务与效率”模块下的“柜面服务”项目,是对现金柜台业务办理过程提出的要求。网点应确保客户办理上述业务时一米线外及临柜客户除非强行靠近,否则无法听清或听到客户取款金额,这一目的可以通过调整柜台对讲设备音量或创新员工服务模式来实现。

第89条还对“员工行为”提出了相应要求,对“员工行为”提出要求的还有第69、96、106、117、168、184、185、186条等。针对这部分标准,在检查验收过程中,检查人员主要依靠调阅监控和检查相关制度的方式进行评估。比如,第69条要求:“大堂服务人员主动指导客户填写业务单据,必要时帮助客户复印相关证件,注意保护客户隐私”。在执行这一要求时,网点员工不能将客户身份证件或复印件随意摆放,应始终对客户身份证件或复印件密切保持关注。这对网点员工强化消费者隐私保护提出了要求,也是对*人民银行《金融消费者权益保护实施办法》的具体贯彻落实。

涉及“防诈骗”的项目均为本次修订升级*项目,包括第68、90条。比如,第68条要求:“大堂服务人员熟知业务种类、产品特性、办理流程等,准确熟练向客户介绍产品或营销推介至相关工作人员;能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患,进行稳妥有效处理”。员工应熟知如何识别、处理相关*,以及当自己无法处理诈骗案件时应如何联动同事等。因此,网点员工应在日常服务管理中加强针对相应突发*的应急演练,注意强化对相关员工的培训,注意留存日常营业中处理突发*的记录资料和总结相关经验。网点只有将上述工作常态化并有效融合到日常工作中,才能在文明规范服务考核评估中取得好成绩。

“看日常”是指网点只有将标准评价体系的各项要求与日常服务管理工作相结合,才能通过创建“五星”“千佳”以及“百佳”网点这一抓手,将文明规范服务理念真正内化于心,外化于行。《CBSS1000 3.0》强调网点应将日常服务管理工作作为“五星”“千佳”以及“百佳”网点达标评估的重要标准之一。比如,第137条要求:“坚持‘先外后内’的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。”针对这一条,网点首先应确保建立并实施“先内后外”的相关制度,对该项制度应有相应的考核评估措施,并确保执行到位。此外,还应注重培训记录及影像资料的完整留存。比如,第144条要求:“定期组织开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护等培训,记录完整”。第145条要求:“注重员工关爱,定期开展情绪管理、减压训练、沟通技巧等辅导,保护员工身心健康;团队氛围积极向上,积极开展团队建设活动,记录完整”。这就需要网点清晰记录培训时间、培训地点、组织人、参会人员、培训目的、培训内容、参会人员签到记录、培训影像资料等信息,以确保记录的真实和完整。

“留痕迹”是网点服务管理日常工作“痕迹化”的具体表现。“百佳”“千佳”“星级”网点的创建过程中,需要加强日常服务管理工作,并对所做工作进行详细记录,以确保“留痕迹”。比如,第81条要求:“大堂服务人员做好《大堂经理日志》(电子或纸质)记录工作,真实、详细记载当天服务情况,整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议”。网点大堂服务人员应对当天发生的排队、设备故障、突发*等各类情况进行详细记录,记录应做到完整、真实、有据可查,避免流于形式。再如,第109条要求“不定期组织举办针对贵宾客户的专题活动”。客户(理财)经理应对专题活动进行记录,留存活动相关图像资料。这就需要网点在开展服务管理工作期间,做好各环节的记录,留存工作痕迹。

“相关联”是指网点服务管理各项工作之间存在一定连续性、一致性和关联性。网点在日常管理中,应验证相关联工作的“痕迹”是否表现一致,是否做到了连续记载服务工作全流程。以《大堂经理日志》为例,如何做到“真实、详细记载当天服务情况,整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议”,这就需要网点服务管理人员找到与其相关的资料,比如《客户意见本》。在《客户意见本》应显示客户留下的投诉、意见、建议甚至表扬等记录。网点服务管理工作是一个长期的系统工程,网点只有将文明规范服务管理落实到日常工作的每一天、每一个环节、每一位员工,才能切实服务好客户,将服务工作提升至极致。

全文详见当期杂志